Ultima revisione editoriale: 18 agosto 2026

Se usi TraslocoPro per gestire richieste di lavoro, il supporto deve farti perdere meno tempo, non aggiungere altri passaggi. Puoi contattarci quando hai un problema con l'account, vuoi aggiornare servizi o zone, non capisci una richiesta ricevuta oppure devi chiarire crediti, recensioni o un'anomalia tecnica.

Puoi scriverci dal tuo account professionista, tramite WhatsApp cliccando sull'icona presente sul sito oppure via email. Se il problema riguarda una richiesta specifica, indica subito il riferimento: è il modo più semplice per partire dal caso giusto.

Assistenza Professionisti in breve

Per quali problemi puoi contattarci?

Non riesci ad accedere al tuo account?

Indica l'email con cui sei registrato, la ragione sociale e il punto esatto in cui si blocca l'accesso. Se compare un messaggio di errore, allega uno screenshot. Evita invece di inviare password, codici temporanei o altre credenziali.

“Non riesco a entrare” ci dice poco. “Dopo aver inserito email e password torno alla schermata di login” ci permette già di capire meglio dove cercare.

Vuoi modificare servizi offerti o zone operative?

Servizi e area operativa incidono sulla pertinenza delle richieste che vedi. Se hai cambiato attività, mezzi disponibili o zone coperte, aggiorna il profilo e segnala eventuali anomalie indicando servizio, CAP o province interessate e modifica desiderata.

Esempio: se non effettui più trasporto moto ma continui a ricevere richieste di quel tipo, non limitarti a scrivere “lead sbagliato”. Indica il riferimento e specifica che quel servizio non dovrebbe più risultare attivo sul tuo profilo.

Hai ricevuto una richiesta che non sembra pertinente?

Prima controlla che servizio e zona della richiesta siano davvero diversi da quelli impostati sul tuo profilo. Se c'è una discrepanza, invia il riferimento della pratica e spiegala in modo concreto: servizio non offerto, località fuori area, dati mancanti o altra anomalia visibile.

Questo aiuta a distinguere un problema tecnico da una richiesta semplicemente poco interessante per la tua organizzazione. Le due cose non sono la stessa cosa.

Non stai ricevendo nuove richieste?

L'assenza di nuove opportunità non indica automaticamente un errore dell'account. Prima conviene controllare accesso, servizi, zone e notifiche. Il numero e il tipo di richieste dipendono anche dalla domanda presente in quel momento e dalla compatibilità con le impostazioni del profilo.

Se sospetti un problema, scrivici indicando da quando hai notato il cambiamento e quali servizi o zone ti aspetti di vedere. È più utile di una segnalazione generica come “non arriva più niente”.

Hai un dubbio su crediti o movimenti visibili nell'account?

Se nell'area riservata vedi un movimento, un credito o una voce che non riconosci, inviaci data, descrizione e screenshot. Possiamo verificare ciò che risulta sulla piattaforma e indicarti il percorso corretto. Eventuali condizioni economiche, rimborsi o utilizzi restano quelli previsti dal servizio e dai termini applicabili.

L'apertura di una segnalazione non equivale quindi a un rimborso automatico. Prima bisogna capire quale operazione stai guardando e quale regola si applica al caso concreto.

Il cliente non risponde o la comunicazione si è bloccata?

Puoi segnalarci la richiesta e l'ultimo passaggio utile. Possiamo aiutarti a ricostruire ciò che risulta sulla piattaforma e a chiarire eventuali problemi di messaggistica. Non possiamo però obbligare un cliente a rispondere, accettare il preventivo o affidare il lavoro.

Una cronologia breve aiuta: “preventivo inviato martedì, ultimo messaggio del cliente mercoledì, nessuna risposta dopo la richiesta di sopralluogo” è molto più leggibile di “cliente sparito”.

Come segnalare una recensione

Una recensione negativa non viene rimossa soltanto perché non ti piace o perché racconta un'esperienza diversa dalla tua. Se ritieni che contenga informazioni false, offensive, personali, non collegate al servizio o comunque contrarie alle regole della piattaforma, segnala il contenuto indicando il motivo preciso.

Collega sempre la segnalazione al lavoro o alla richiesta corretta e allega soltanto ciò che serve a verificare il punto contestato.

WhatsApp: cosa indicare nel primo messaggio

Cliccando sull'icona WhatsApp presente sul sito puoi contattare l'assistenza senza passare dall'account. Nel primo messaggio indica ragione sociale o nome dell'attività, email o telefono usato su TraslocoPro e, se il problema riguarda un'opportunità, il riferimento della richiesta.

• Ragione sociale o nome dell'attività.
• Email o telefono associato all'account.
• ID o riferimento della richiesta, quando disponibile.
• Servizio e zona interessati, se il problema riguarda la pertinenza.
• Una frase che spieghi cosa non torna.
• Screenshot soltanto se aiuta davvero a vedere il problema.

In questo modo chi ti assiste può partire dal contesto corretto invece di chiederti di ricostruire l'intera storia in più messaggi.

Dal tuo account è ancora più semplice collegare il problema

Quando il problema nasce dentro TraslocoPro, scrivere dall'area riservata è spesso il percorso più comodo perché il messaggio parte dal tuo profilo professionale. È particolarmente utile per richieste, contatti, crediti, impostazioni del profilo e funzioni della dashboard.

Il supporto in tempo reale va inteso come conversazione diretta con l'assistenza quando il servizio è disponibile, non come promessa di presenza H24.

Cosa può fare TraslocoPro e cosa resta tra te e il cliente

TraslocoPro può aiutarti a usare la piattaforma, verificare le informazioni disponibili nell'account e chiarire problemi di comunicazione collegati a una richiesta. Preventivo, trattativa, esecuzione del lavoro, fatturazione e pagamento restano invece rapporti gestiti direttamente tra professionista e cliente.

Questo confine serve anche a indirizzare meglio l'assistenza: un messaggio che non parte dalla dashboard è un problema di piattaforma; una modifica al prezzo concordato con il cliente riguarda invece la trattativa tra le parti, salvo eventuali elementi tecnici da verificare.

Prima di scriverci: una checklist da 30 secondi

• Controlla di essere entrato con l'account professionista corretto.
• Apri la richiesta o la voce dell'account a cui ti riferisci.
• Prendi nota del riferimento, se esiste.
• Scrivi che cosa ti aspettavi di vedere e che cosa vedi invece.
• Indica servizio e zona se il problema riguarda la pertinenza.
• Allega uno screenshot solo se rende l'anomalia più chiara.
• Non inviare password, codici di accesso o dati del cliente non necessari.