Assistenza clienti TraslocoPro
Ultima revisione editoriale: 18 agosto 2026
Hai inviato una richiesta e vuoi correggere qualcosa? Non riesci ad accedere al tuo account? Oppure hai bisogno di chiarire un passaggio con il professionista che ha preso in carico il lavoro? L'Assistenza Clienti TraslocoPro è qui per aiutarti a capire cosa fare, senza farti ricominciare da zero ogni volta.
Ci occupiamo dei problemi legati alla piattaforma, ma non solo. Possiamo aiutarti anche quando serve rimettere ordine nelle informazioni, chiarire cosa risulta dalla richiesta e mantenere più semplice la comunicazione con il professionista.
Assistenza TraslocoPro in breve
Puoi contattare l'Assistenza Clienti TraslocoPro in tre modi: direttamente dal tuo account, tramite WhatsApp cliccando sull'icona presente sul sito oppure via email. Se scegli WhatsApp e indichi i dati della richiesta, verrai assistito dalla persona di riferimento della tua zona.
| Canale | Come funziona |
|---|---|
| Account TraslocoPro | Scrivi dall'area personale e ricevi assistenza nella conversazione in tempo reale. |
| Clicca sull'icona WhatsApp, indica i dati della richiesta e verrai assistito dalla persona di riferimento della tua zona. | |
| assistenzaclienti@traslocopro.it |
Chi ti assiste quando scrivi su WhatsApp?
Quando contatti TraslocoPro tramite WhatsApp, indica i dati che permettono di riconoscere la richiesta: nome o recapito usato, servizio, zona o CAP e, se disponibile, il riferimento della pratica. In questo modo la conversazione può essere collegata al caso corretto e verrai seguito dalla persona di riferimento della tua zona.
Non serve raccontare tutto da capo. Se la richiesta è già presente, bastano gli elementi che permettono di individuarla. Da lì possiamo capire di quale servizio stai parlando, quale professionista l'ha presa in carico e quale punto vuoi chiarire.
Il referente di zona non serve soltanto per problemi tecnici. Può aiutarti anche quando hai bisogno di chiarire un passaggio con il professionista, aggiornare un'informazione o evitare che un semplice disallineamento diventi una contestazione.
Ti aiutiamo anche nel rapporto con il professionista
Il supporto non comincia soltanto quando qualcosa va storto. Se hai un dubbio su un appuntamento, una modifica alla richiesta, una voce del preventivo o semplicemente non riesci a capire quale sia il prossimo passaggio, puoi scriverci anche prima che nasca una contestazione.
Quando un professionista prende in carico una richiesta, il lavoro funziona meglio se entrambi partono dalle stesse informazioni. Un piano sbagliato, un secondo indirizzo dimenticato, un mobile non segnalato o una data cambiata all'ultimo momento possono creare incomprensioni evitabili.
Possiamo aiutarti a ricostruire ciò che risulta sulla piattaforma, capire cosa è cambiato e rendere più chiara la comunicazione. L'obiettivo è mantenere il rapporto il più possibile semplice e collaborativo, senza sostituirci agli accordi presi tra cliente e professionista.
Esempio: nella richiesta avevi indicato secondo piano con ascensore, ma poi scopri che l'ascensore non sarà utilizzabile. È meglio segnalarlo subito: può cambiare tempi, squadra e organizzazione del lavoro.
Per quali problemi puoi scriverci?
Puoi contattarci per una richiesta già inviata, un problema con l'account, un dato sbagliato, un errore tecnico o una difficoltà di comunicazione con il professionista. Se la questione riguarda prezzo, tempi, danni o pagamento, possiamo aiutarti a ricostruire il contesto e a capire quali informazioni servono per gestire la segnalazione.
| Situazione | Come possiamo aiutarti | Cosa è utile avere |
|---|---|---|
| Devi correggere una richiesta | Controlliamo i dati presenti e ti aiutiamo a capire come aggiornarli. | Email/telefono usato, servizio, dato da correggere. |
| Non ricevi contatti | Verifichiamo lo stato della richiesta e possibili problemi tecnici. | CAP, servizio e data di invio. |
| Hai un problema con l'account | Ti aiutiamo a individuare dove si blocca l'accesso o il flusso. | Email usata, dispositivo, eventuale errore. |
| Un professionista non risponde | Possiamo aiutarti a ricostruire il contesto e a rendere più chiari i passaggi. | Professionista interessato e breve cronologia. |
| C'è un problema sul lavoro concordato | Possiamo esaminare ciò che risulta sulla piattaforma e inquadrare la segnalazione. | Preventivo, messaggi, date, foto o documenti utili. |
Devi correggere una richiesta già inviata?
Scrivici appena ti accorgi dell'errore. Data, CAP, indirizzo, piano, ascensore, quantità dei beni e servizi richiesti sono informazioni che possono cambiare davvero il lavoro, non semplici dettagli amministrativi.
Non serve riscrivere tutta la richiesta. È più utile dirci cosa c'è adesso e cosa deve essere corretto: “Ho indicato terzo piano con ascensore; quello corretto è quarto piano senza ascensore”.
Hai inviato la richiesta ma non ti ha contattato nessuno?
Prima di inviarla una seconda volta, conviene controllare che servizio, CAP, contatti e descrizione siano corretti. Se la richiesta è regolare, l'assenza di risposte può dipendere dalla disponibilità dei professionisti per quella zona, quella data o quel tipo di lavoro.
Anche la qualità delle informazioni conta. “Devo fare un trasloco a Milano” lascia molte domande aperte. Partenza, arrivo, piani, ascensore, quantità dei beni, eventuale smontaggio e data indicativa aiutano il professionista a capire il lavoro.
Possiamo controllare cosa risulta sulla piattaforma e segnalarti se c'è qualcosa da completare. Non possiamo però promettere che ogni richiesta riceva necessariamente uno o più preventivi.
Se il professionista non risponde o nasce un problema
Scrivici anche in questo caso. Se il problema riguarda contatti o informazioni passate attraverso TraslocoPro, possiamo aiutarti a rimettere in fila i passaggi. Se riguarda ciò che è stato concordato con il professionista, è utile partire dai documenti e dai messaggi effettivamente scambiati.
- Preventivo o offerta ricevuta.
- Messaggi o email che riguardano il punto da chiarire.
- Data dell'appuntamento o della consegna.
- Eventuali modifiche concordate dopo il preventivo.
- Foto, se servono a documentare lo stato dei beni o dei luoghi.
- Una cronologia breve: cosa era stato concordato, cosa è successo, cosa vuoi chiarire.
Non servono dieci pagine di racconto. Una sequenza breve e precisa ci permette di capire più velocemente dove si è creato il problema.
Il prezzo è diverso da quello che ti aspettavi?
Possiamo aiutarti a confrontare ciò che risulta dalla richiesta con le informazioni che ci invii. Il prezzo, però, va letto insieme al perimetro del lavoro concordato con il professionista: più beni, piani diversi, attese, servizi aggiunti o accessi non dichiarati possono cambiare l'organizzazione.
Questo non significa che ogni aumento sia automaticamente corretto. Il primo controllo è capire se il lavoro richiesto è rimasto lo stesso oppure no. Conserva quindi il preventivo iniziale e qualsiasi modifica successiva.
Hai riscontrato un danno?
Documentalo appena possibile. Fai foto chiare, annota quando hai notato il problema e contatta il professionista con cui hai concluso l'accordo, verificando anche la procedura prevista nelle condizioni del servizio. Se il professionista è stato trovato tramite TraslocoPro, puoi segnalarci l'accaduto.
Foto prima e dopo, data della consegna, eventuali annotazioni fatte al momento e documenti relativi al servizio sono molto più utili di una descrizione generica.
Non riesci ad accedere al tuo account?
Raccontaci dove si blocca il flusso. Se compare un messaggio di errore, riportalo oppure allega uno screenshot. Indica anche se stai usando smartphone o computer e quale email è associata al tuo account.
Evita di inviare password o altre credenziali. “Non riesco ad accedere” ci dice poco; “inserisco email e password, ma dopo il login torno alla pagina iniziale” ci permette già di restringere il problema.
Cosa scrivere nel messaggio di assistenza
Non serve usare formule particolari. Identifica la richiesta, racconta il problema in poche righe e dicci che risultato vuoi ottenere. Se abbiamo questi tre elementi, di solito possiamo capire molto più velocemente il prossimo passo.
- Email o telefono usato su TraslocoPro.
- Servizio richiesto e città o CAP.
- Data approssimativa della richiesta.
- Riferimento della richiesta, se disponibile.
- Professionista interessato, se il problema riguarda un contatto.
- Descrizione breve del problema.
- Screenshot o documenti soltanto quando servono.
- Cosa vuoi chiarire o correggere.
Cosa può fare TraslocoPro e cosa resta tra cliente e professionista
Possiamo aiutarti sull'utilizzo della piattaforma, sulle informazioni che risultano nella richiesta e sulla comunicazione con il professionista. Non possiamo invece imporre un preventivo, modificare unilateralmente un accordo tra le parti o decidere automaticamente chi abbia ragione in una controversia privata.
Questa distinzione serve soprattutto a farti perdere meno tempo. Se il problema è “non riesco a modificare la richiesta”, è un tema di assistenza piattaforma. Se il problema è “la ditta vuole cambiare una condizione già concordata”, bisogna guardare anche l'accordo con il professionista.
Domande frequenti sull'Assistenza Clienti TraslocoPro
Posso modificare una richiesta dopo averla inviata?
Sì. Se sono cambiati data, indirizzo, CAP, quantità dei beni o servizi richiesti, scrivici appena possibile. Prima arriva la correzione, più è facile evitare che un professionista prepari un'offerta su informazioni ormai superate.
Perché non ho ancora ricevuto preventivi?
Può dipendere dalla disponibilità dei professionisti per zona, data e tipo di lavoro oppure da informazioni troppo generiche nella richiesta. Possiamo controllare ciò che risulta sulla piattaforma e aiutarti a capire se manca qualcosa.
Potete aiutarmi se faccio fatica a comunicare con il professionista?
Sì. Non serve aspettare che una difficoltà diventi una contestazione. Possiamo aiutarti a ricostruire il contesto della richiesta, chiarire le informazioni disponibili e favorire una comunicazione più ordinata con il professionista che l'ha presa in carico.
TraslocoPro decide chi ha ragione se nasce una contestazione?
No. Possiamo aiutare a leggere ciò che risulta sulla piattaforma e a organizzare la segnalazione, ma non sostituiamo gli accordi tra cliente e professionista e non decidiamo automaticamente una controversia privata.
Come segnalo un problema tecnico?
Scrivi cosa stavi facendo quando si è verificato il problema, da quale dispositivo e quale messaggio compare. Se aiuta, allega uno screenshot. Non inviare password o credenziali di accesso.
Come posso contattare l'Assistenza Clienti?
Puoi scriverci dal tuo account e ricevere risposta in tempo reale, contattarci su WhatsApp cliccando sull'icona presente sul sito oppure inviare una email a assistenzaclienti@traslocopro.it. Su WhatsApp indica i dati della richiesta: verrai assistito dalla persona di riferimento della tua zona.
Scrivici dal tuo account TraslocoPro, contattaci su WhatsApp cliccando sull'icona presente sul sito oppure invia una email a assistenzaclienti@traslocopro.it. Su WhatsApp indica i dati della richiesta: verrai assistito dalla persona di riferimento della tua zona.
